招标信息

深圳供电局有限公司2024年客户服务中心服务调度业务外委服务框架招标公告

2024-04-29
一、招标条件     

深圳供电局有限公司2024年客户服务中心服务调度业务外委服务框架公开招标，已由项目审批机关批准，项目资金来源为自筹资金，招标人为深圳供电局有限公司。本项目已具备招标条件，现进行公开招标。

二、项目信息

（一）项目名称：深圳供电局有限公司2024年客户服务中心服务调度业务外委服务框架公开招标

（二）项目所在地区：广东省深圳市

（三）招标人：深圳供电局有限公司

（四）采购方式：公开招标

（五）招标方式：框架

（六）项目类别：服务

（七）资金来源：自筹资金

（八）资格审查方式：资格后审

（九）投标有效期：120天

三、项目概况和招标范围

（一）项目概况

根据《营销项目预算标准、准入条件与项目命名规范（2023版）营销费用性项目分册》并结合深圳供电局服务调度业务分工及安排，服务调度业务外委主要包括：

（1）应急服务管理，统计上报停电情况、对内通知相关人员、对外通知客户、对于重要客户通知客户经理及相关人员跟进，并实时跟踪应急信息；

（2）各服务渠道及下属供电单位的上报信息发布，协调开展应急响应服务调度；

（3）实行24小时轮班工作制；

（4）各渠道停电工单运转。

（二）招标范围

为服务调度提供应急响应、停电信息发布、工单流转等服务，主要包括：

1.应急服务管理，统计上报停电情况、对内通知相关人员、对外通知客户、对于重要客户通知客户经理及相关人员跟进，并实时跟踪应急信息；

2. 各服务渠道及下属供电单位的上报信息发布，协调开展应急响应服务调度；

3. 实行24小时轮班工作制；

4. 各渠道停电工单运转；

框架有效期：框架协议生效时间（协议签订时间或上一个框架协议失效时间，以晚到者为准）至2024年12月31日。框架采购协议期限内，实际采购金额不超过承诺采购金额的100% 。

（三）标的物清单

序号

标的

概算金额（万元）

最大中标数量

标包号

标包名称

标包金额（万元）

综合单价最高限价（万元/人·月）

是否特殊包

招标文件收取费用（元）

投标保证金（元）

1

2024年深圳供电局有限公司客户服务中心服务调度业务外委费

372.258

1

1

2024年深圳供电局有限公司客户服务中心服务调度业务外委费

372.258

1.551075

否

/

/

四、投标人资格要求

通用资格要求

序号

内容

1

投标人必须按照南方电网公司要求，完成供应商登记。

2

中华人民共和国境内注册合法运作的法人，具有独立承担民事责任的能力和独立履行合同的能力；或具有法人授权，且具有独立履行合同的能力的其他组织；或中华人民共和国境内依法登记成立和合法运作的非法人组织。具备有效的营业执照或其他行政主管部门核发的有效登记注册证明。

3

单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加同一标包的投标。（框架采购时不得同时参加同一标的的投标）。

4

其他不得存在的情形：南方电网公司暂停或取消其投标资格，包括纳入供应商预警名单中采取市场禁入和不接受投标处理措施、纳入供应商黑名单且未解除的。

专用资格要求

序号

内容

关联标的/标包/标段

1

不接受联合体投标。

2024年深圳供电局有限公司客户服务中心服务调度业务外委费

五、招标文件获取

（一）发售招标文件时间：2024年4月29日17时00分00秒至2024年5月9日17时00分00秒。

本招标项目仅供正式会员查看，您的权限不能浏览详细信息，请联系办理会员入网事宜，成为正式会员后可下载详细的招标公告、报名表格、项目附件和部分项目招标文件等。

联系人：徐经理
手机：13641172550 (欢迎拨打手机/微信同号)
邮箱：kefu@zgdl.vip
QQ：2148363064

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