招标信息

一、征集公告编号：2024-ZJZH-034

二、项目名称：中信银行马坡机房重要机电设备维保服务项目（华为牌不间断电源）

三、项目地点：北京

四、项目内容

不间断电源为我行外购的硬件，是我行马坡机房机电设备的重要组成部分，为保障我行生产系统安全稳定运行，现根据使用需要，需向供应商（以下简称乙方）采购华为数字能源技术有限公司（以下简称原厂商）的设备原厂维保服务，设备清单如下：

序号	设备名称	设备型号	设备数量 （台）
1	不间断电源	UPS5000-E-400K-FM	48
2	不间断电源	UPS5000-E-200K-FM	6

本项目拟为上述设备采购1年期原厂维保服务。

五、供应商资质要求

（一）基本资质

1.供应商应具有华为不间断电源产品维保相关代理资质或具备华为不间断电源产品原厂维保的金融行业相关案例；

2.供应商应具有独立承担民事责任的能力；

3.供应商具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

4.供应商具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；

5.供应商有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

6.供应商参加此采购活动前三年内，在经营活动中没有违法记录。

六、服务要求

（一）原厂商服务要求

1.电话支持服务

服务内容：原厂商通过电话为甲方提供技术支持，协助甲方解决系统运行中的问题。服务的内容包括但不限于产品的故障解决、问题解答、技术咨询等。

服务要求：原厂商应确保服务工程师电话7*24小时畅通，并设立7*24小时的技术支持热线，为甲方维保合同内设备的日常维护提供技术支持，保障甲方关于电话技术支持服务的内容得到及时、有效的解答。

2.现场应急及问题解决服务

服务内容：当甲方设备出现故障，提出现场服务要求时，原厂商应安排服务工程师按照服务响应要求赴现场进行处理。

服务要求：

（1）服务时段：原厂商提供7*24小时的技术服务，保证甲方维护合同内硬件的日常维护技术支持。

（2）原厂商应按照甲方的要求时效，保证备品备件及时到场并更换。从原厂商服务工程师确认硬件故障起，要求24个小时内备件到达客户现场，如遇到重大事件或重要测试期间，要求4个小时内备件到达客户现场（如遇天气、交通等特殊情况除外）。

（3）大型整件设备损坏，要求30个自然日内设备到场并更换完毕。

（4）响应时间：在双方约定的服务时段中，从接到甲方现场要求起，原厂商应在要求时间内做出响应，并立即提供远程技术支持；同时服务工程师应在要求时间内抵达现场进行技术支持。

（5）设备维修：设备清单所含所有设备和备件非人为故意损坏的维修和换件服务，包括补充常见的耗材。原厂商负责按甲方应急维护的要求提供充足的备件支持，保证所有备件为原厂全新备件，并确保备件质量。如同类配件在短期内频繁出现的故障，认定为批次问题，甲方可要求原厂商进行批量更换。

服务交付：

如应急事件会对系统稳定性或业务连续性造成重大影响，在服务完成后应提供《故障问题分析及维修报告》并加盖原厂公章。

3.技术支持管理服务

服务内容：原厂商安排专属服务经理为甲方提供技术支持服务，专属服务经理负责协调原厂商内部资源，确保甲方的问题得到快速全面地解决，同时对设备进行重大缺陷预警、产品安全风险预警。具体工作内容包括但不限于：

4.定期技术交流服务

服务内容：原厂商需向甲方提供2次技术培训的服务，培训内容包括但不限于现有设备系统操作使用方式、应急操作方式、新技术运用情况等，帮助甲方熟悉并熟练使用现场设备系统，可以应对日常操作和应急使用的场景，并帮助甲方更加了解现有设备和市场新技术运用情况。

5.升级服务

服务内容：当甲方或原厂商发现重大参数设定、逻辑程序运行故障，或设备本身出现故障需要进行版本升级时,原厂商应根据设备及相关软件、逻辑的使用情况，完成版本评估，协助甲方进行升级，配合甲方进行故障模拟测试并解决升级过程中出现的问题。当原厂商发现设备存在重大安全缺陷时，应第一时间通知甲方，并分析该缺陷是否对甲方机房运行产生潜在风险，提交规避方案和措施。

6.定期维护巡检服务

服务内容：此项工作将保证机组在运转过程中，原厂商需高效、安全的维持甲方设备正常运行，所有工作由原厂商服务工程师按照现场设备技术参数来严格完成，每季度进行一次维护巡检服务，服务时间由甲方和原厂商协商决定。首次巡检应对本维保项目包含的所有设备软硬件的健康情况实施全面检测，并出具全面检测健康报告。若首次巡检中发现设备故障，且认定为建设期间遗留的设备故障问题，须形成分析报告并加盖原厂公章，并提交甲方确认，故障维修方式和费用双方另行协商。若首次全面检测未发现问题，后续所有设备软硬件故障均包含在本项目约定的维保服务范围内。原厂商定期维护巡检服务内容包括但不限于：

（1）与现场运维人员沟通，查看设备运行记录，了解设备运转近况；

（2）检查记录设备的一系列可读参数是否正常；

（3）交流输入电压（L-L,L-N,N-PE）是否正常；

（4）UPS输出状态是否正常；

（5）面板显示是否有告警信息；

（6）历史告警有无异常信息；

（7）核对设备参数；

（8）从监控查询各个模块输出电流是否均流；

（9）主机紧固螺钉无脱落生锈；

（10）UPS外观无积尘、生锈、腐蚀、形变等现象；

（11）设备有无水浸痕迹；

（12）UPS、电池上方不存在空调或其他管路漏水；

（13）UPS室安装空调；

（14）UPS维护空间足够；

（15）机房备有灭火消防装置；

（16）各级空开容量足够；

（17）强弱电线缆间距大于300mm；

（18）电池架承重部分紧固,螺钉无松动；

（19）输入/输出端口的线缆螺钉是否紧固；

（20）各种电缆绑扎整齐，强电线、信号线不能捆扎在一起。

7.现场驻场保障服务

服务内容：在甲方提出重要时段保障服务需要时，原厂商应提供现场驻场保障服务。重要时段包括但不限于年终结算、重大节假日、国家军事、政治活动、体育盛事、机房整体应急演练、机房整体功能性测试等。

服务要求：在服务期限内，原厂商应按照甲方规定的时间段提供现场驻场保障服务，人员由乙方和原厂商共同组建，甲方可根据需要确定驻场人员资质和人数要求，上述驻场保障服务不限人天。

8.外部合规审查配合服务

服务内容：原厂商需配合甲方进行马坡机房的内外部合规审查、监管评级、等保测评及甲方发起的评级、认证、测试等工作，可进行电话远程或现场配合服务，协助保证机房运行的审计工作的合规性。

9.预防性维护保养服务

服务内容：为保障设备的安全可靠性，需对设备定期进行预防性保养维护，由原厂商服务工程师每半年度进行一次预防性维护保养服务，服务时间由甲方和原厂商协商决定。原厂商预防性维护保养内容包括但不限于：

（1）设备除尘清洁；

（2）设备内部除尘清洁及防尘过滤网更换；

（3）内部元器件检查；

（4）配电系统检查。

（二）供应商服务要求

1.电话支持服务

服务内容：乙方通过电话为甲方提供技术支持，协助甲方解决系统运行中的问题。服务的内容包括但不限于产品的故障解决、问题解答、技术咨询等。

服务要求：乙方应确保服务工程师电话7*24小时畅通，并设立7*24小时的技术支持热线，为甲方维保合同内设备的日常维护提供技术支持，保障甲方关于电话技术支持服务的内容得到及时、有效的解答。

2.现场应急及问题解决服务

服务内容：当甲方设备出现故障，甲方或原厂商提出现场服务支持需求时，乙方应按照原厂商需求配合，并按照服务要求安排人员赴现场进行处理。

（1）服务时段：乙方提供7*24小时的技术服务，保证甲方维护合同内硬件的日常维护技术支持。

（2）响应时间：在双方约定的服务时段中，从接到甲方或原厂商的现场要求起，乙方应在要求时间内做出响应，并立即提供远程技术支持，服务工程师应在响应要求时间内抵达现场进行技术支持。

（3）服务内容：在发生设备维修，甲方或原厂商提出现场服务技术支持需求时，乙方需配合原厂商完成设备维修服务，服务内容包括但不限于维修过程中发生的设备更换、耗材更换、新设备测试、记录等工作。

3.升级配合服务

服务内容：在发生升级服务时，甲方或原厂商提出现场服务技术支持需求时，乙方需配合原厂商完成升级服务，服务内容包括但不限于升级过程中的工具支持、操作、验证、记录等工作。

4. 原厂维保履约管理服务

服务内容：供应商须严格按照甲方对于原厂商服务的要求，在甲方指定的时间内向原厂商一次性购买1年期的维保服务，并提交原厂商盖章的维保服务下单证明文件，确保原厂服务人员按照原厂商服务要求内容完成履约。

5.定期维护巡检配合服务

服务内容：在每次定期维护巡检工作时，甲方或原厂商提出现场服务技术支持需求时，乙方需配合原厂商完成定期维护巡检服务，服务内容包括但不限于维护巡检工作中发生的操作、维护、检查、记录等工作。

服务交付：在定期维护巡检服务后10个工作日内，乙方提交《季度巡检报告》，每季度提交一次。季度巡检报告要求原厂巡检人员签字并加盖乙方公章。

6.现场驻场保障服务

服务内容：在甲方提出重要时段保障服务需要时，乙方提供现场驻场保障服务。重要时段包括但不限于年终结算、重大节假日、国家军事、政治活动、体育盛事、机房整体应急演练、机房整体功能性测试等。

服务要求：在服务期限内，乙方应按照甲方规定的时间段提供现场驻场保障服务，人员由乙方和原厂商共同组建，甲方可根据需要确定驻场人员资质和人数要求，上述驻场保障服务不限人天。

7.外部合规审查配合服务

服务内容：甲方或原厂商提出现场服务支持需求时，乙方需配合甲方进行马坡机房的内外部合规审查、监管评级、等保测评及甲方发起的评级、认证、测试等工作，可进行电话远程或现场配合服务，协助保证机房运行的审计工作的合规性。

8. 预防性维护保养服务

服务内容：为保障设备的安全可靠性，需对设备定期进行预防性保养维护，甲方或原厂商提出现场服务技术支持需求时，乙方配合原厂商服务工程师每半年度进行一次预防性维护保养服务，服务内容包括但不限于预防性维护保养服务工作中发生的操作、维护、检查、记录等工作。

服务交付：在定期预防性维护保养服务后10个工作日内，乙方提交《半年度预防性维护保养服务报告》，每半年度提交一次。半年度预防性维护保养服务报告要求原厂保养人员签字并加盖乙方公章。

七、其他要求

1.在约定的价格有效期内，若乙方产品价格水平、折扣幅度或其他价格政策发生更有利于甲方的调整，该更优惠的价格政策自动适用于甲方，甲方有权按照该更优惠的价格政策采购乙方服务。乙方有义务及时、主动告知甲方该种价格调整。

2.乙方提供给甲方的采购价格适用于甲方（包括甲方分行、支行、全资及控股的企业）的全部采购（包括零星采购和批量采购）。

3.如因国家税务政策调整，造成税率变化的，乙方应保持服务净值不变服务税率随国家政策调整而调整。

八、服务验收

针对合同内原厂工作说明书“维保服务内容”中的各项服务规定的交付物，当服务实际发生后，乙方应配合原厂商定期收集和汇总交付物，并在甲方所规定的时间内提交，乙方与原厂商所提交的交付物是否齐全、完整，将作为验收付款的条件之一。乙方于合同服务开始后，每半年结束的5个工作日内，配合原厂商制定并向甲方提交《半年度服务总结》并加盖乙方公章，该文档是合同内工作说明书“维保服务内容”中所有服务项目的总结。其中必须明确给出以下信息：

1.服务总结内容要求：对于服务区间内发生的所有服务内容进行描述或说明，包括但不限于“维保服务内容”所列服务项目。《半年度服务总结》的内容应包括但不限于服务概述、各项服务发生情况、维保总结等。

2.服务交付物提交要求：针对“维保服务内容”中的各项服务，当服务实际发生后，乙方应及时提交各项服务中规定的交付物，并汇总为《半年度服务总结》的附件。

九、

报名截止时间：2024年4月28日17:30

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联系人：徐经理
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