招标信息

序号

设备名称&20240417353589 24da10d2c0b14c33b68d0bbee934562b0服务中信银行“马坡机房重要机电设备维保服务项目（海德森牌列头柜）”供应商征集公告中信银行 8 110000

中信银行“马坡机房重要机电设备维保服务项目（海德森牌列头柜）”供应商征集公告

根据我行业务需求，现开展中信银行马坡机房重要机电设备维保服务项目（海德森牌列头柜）供应商公开征集工作。凡符合本公告要求的企业均可自愿报名，并提交相关证明文件和材料。具体情况如下：

一、征集公告编号：2024-ZJZH-031

二、项目名称：中信银行马坡机房重要机电设备维保服务项目（海德森牌列头柜）

三、项目地点：北京

四、项目内容

列头柜为我行外购的硬件，是我行马坡机房机电设备的重要组成部分，为保障我行生产系统安全稳定运行，现根据使用需要，需向供应商（以下简称乙方）采购深圳市海德森科技股份有限公司（以下简称原厂商）的设备原厂维保服务，设备清单包含但不限于以下内容：

为简化采购过程，提升采购时效，本项目拟为上述设备采购1年期原厂维保服务。

五、供应商资质要求

（一）基本资质

1.供应商应具有海德森牌列头柜产品维保相关代理资质或具备海德森牌列头柜产品原厂维保的金融行业相关案例；

2.供应商应具有独立承担民事责任的能力；

3.供应商具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

4.供应商具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；

5.供应商有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

6.供应商参加此采购活动前三年内，在经营活动中没有违法记录。

六、服务要求

（一）原厂商服务要求

1.电话支持服务

服务内容：原厂商通过电话为甲方提供技术支持，协助甲方解决系统运行中的问题。服务的内容包括但不限于产品的故障解决、问题解答、技术咨询等。

服务要求：原厂商应确保服务工程师电话7*24小时畅通，并设立7*24小时的技术支持热线，为甲方维保合同内设备的日常维护提供技术支持，保障甲方关于电话技术支持服务的内容得到及时、有效的解答。

2.现场应急及问题解决服务

服务内容：当甲方设备出现故障，提出现场服务要求时，原厂商应安排服务工程师按照服务响应要求赴现场进行处理。

服务要求：

（1）服务时段：原厂商提供7*24小时的技术服务，保证甲方维护合同内硬件的日常维护技术支持。

（2）原厂商应按照甲方的要求时效，保证备品备件及时到场并更换。从原厂商服务工程师确认硬件故障起，要求24个小时内备件到达客户现场，如遇到重大事件或重要测试期间，要求4个小时内备件到达客户现场（如遇天气、交通等特殊情况除外）。

（3）大型整件设备损坏，要求30个自然日内设备到场并更换完毕。

（4）响应时间：在双方约定的服务时段中，从接到甲方现场要求起，原厂商应在要求时间内做出响应，并立即提供远程技术支持；同时服务工程师应在要求时间内抵达现场进行技术支持。

（5）设备维修：设备清单所含所有设备和备件非人为故意损坏的维修和换件服务，包括补充常见的耗材。原厂商负责按甲方应急维护的要求提供充足的备件支持，保证所有备件为原厂全新备件，并确保备件质量。如同类配件在短期内频繁出现的故障，认定为批次问题，甲方可要求原厂商进行批量更换。

服务交付：

如应急事件会对系统稳定性或业务连续性造成重大影响，在服务完成后应提供《故障问题分析及维修报告》并加盖原厂公章。

3.技术支持管理服务

服务内容：原厂商安排专属服务经理为甲方提供技术支持服务，专属服务经理负责协调原厂商内部资源，确保甲方的问题得到快速全面地解决，同时对设备进行重大缺陷预警、产品安全风险预警。具体工作内容包括但不限于：

4.定期技术交流服务

服务内容：原厂商需向甲方提供2次技术培训的服务，培训内容包括但不限于现有设备系统操作使用方式、应急操作方式、新技术运用情况等，帮助甲方熟悉并熟练使用现场设备系统，可以应对日常操作和应急使用的场景，并帮助甲方更加了解现有设备和市场新技术运用情况。

5.升级服务

服务内容：当甲方或原厂商发现重大参数设定、逻辑程序运行故障，或设备本身出现故障需要进行版本升级时,原厂商应根据设备及相关软件、逻辑的使用情况，完成版本评估，协助甲方进行升级，配合甲方进行故障模拟测试并解决升级过程中出现的问题。当原厂商发现设备存在重大安全缺陷时，应第一时间通知甲方，并分析该缺陷是否对甲方机房运行产生潜在风险，提交规避方案和措施。

6.定期维护巡检服务

服务内容：此项工作将保证机组在运转过程中，原厂商需高效、安全的维持甲方设备正常运行，所有工作由原厂商服务工程师按照现场设备技术参数来严格完成，每季度进行一次维护巡检服务，服务时间由甲方和原厂商协商决定。首次巡检应对本维保项目包含的所有设备软硬件的健康情况实施全面检测，并出具全面检测健康报告。若首次巡检中发现设备故障，且认定为建设期间遗留的设备故障问题，须形成分析报告并加盖原厂公章，并提交甲方确认，故障维修方式和费用双方另行协商。若首次全面检测未发现问题，后续所有设备软硬件故障均包含在本项目约定的维保服务范围内。原厂商定期维护巡检服务内容包括但不限于：

（1）与现场运维人员沟通，查看设备运行记录，了解设备运转近况；

（2）检查记录设备的一系列可读参数是否正常；

（3）检查电源指示灯是否正常;

（4）检查设备的外观及其运行环境;

（5）核对主路开关、支路开关状态是否与监控面板显示一致;

（6）检查并确保所有接线端子导线可靠连接;

（7）检查并确认LCD触控操作灵敏，显示清晰;

（8）对屏幕蜂鸣报警进行功能测试，确认告警提示音功能正常;

（9）检查设备显示屏报警页面，确认有无异常告警，对异常问题进行针对性处理，对告警进行现场核对。

7.现场驻场保障服务

服务内容：在甲方提出重要时段保障服务需要时，原厂商应提供现场驻场保障服务。重要时段包括但不限于年终结算、重大节假日、国家军事、政治活动、体育盛事、机房整体应急演练、机房整体功能性测试等。

服务要求：在服务期限内，原厂商应按照甲方规定的时间段提供现场驻场保障服务，人员由乙方和原厂商共同组建，甲方可根据需要确定驻场人员资质和人数要求，上述驻场保障服务不限人天。

8.外部合规审查配合服务

服务内容：原厂商需配合甲方进行马坡机房的内外部合规审查、监管评级、等保测评及甲方发起的评级、认证、测试等工作，可进行电话远程或现场配合服务，协助保证机房运行的审计工作的合规性。

（二）供应商服务要求

1.电话支持服务

服务内容：乙方通过电话为甲方提供技术支持，协助甲方解决系统运行中的问题。服务的内容包括但不限于产品的故障解决、问题解答、技术咨询等。

服务要求：乙方应确保服务工程师电话7*24小时畅通，并设立7*24小时的技术支持热线，为甲方维保合同内设备的日常维护提供技术支持，保障甲方关于电话技术支持服务的内容得到及时、有效的解答。

2.现场应急及问题解决服务

服务内容：当甲方设备出现故障，甲方或原厂商提出现场服务支持需求时，乙方应按照原厂商需求配合，并按照服务要求安排人员赴现场进行处理。

（1）服务时段：乙方提供7*24小时的技术服务，保证甲方维护合同内硬件的日常维护技术支持。

（2）响应时间：在双方约定的服务时段中，从接到甲方或原厂商的现场要求起，乙方应在要求时间内做出响应，并立即提供远程技术支持，服务工程师应在响应要求时间内抵达现场进行技术支持。

（3）服务内容：在发生设备维修，甲方或原厂商提出现场服务技术支持需求时，乙方需配合原厂商完成设备维修服务，服务内容包括但不限于维修过程中发生的设备更换、耗材更换、新设备测试、记录等工作。

3.升级配合服务

服务内容：在发生升级服务时，甲方或原厂商提出现场服务技术支持需求时，乙方需配合原厂商完成升级服务，服务内容包括但不限于升级过程中的工具支持、操作、验证、记录等工作。

4.原厂维保履约管理服务

服务内容：供应商须严格按照甲方对于原厂商服务的要求，在甲方指定的时间内向原厂商一次性购买1年期的维保服务，并提交原厂商盖章的维保服务下单证明文件，确保原厂服务人员按照原厂商服务要求内容完成履约。

5.定期维护巡检配合服务

服务内容：在每次定期维护巡检工作时，甲方或原厂商提出现场服务技术支持需求时，乙方需配合原厂商完成定期维护巡检服务，服务内容包括但不限于维护巡检工作中发生的操作、维护、检查、记录等工作。

服务交付：在定期维护巡检服务后10个工作日内，乙方提交《季度巡检报告》，每季度提交一次。季度巡检报告要求原厂巡检人员签字并加盖乙方公章。

6.现场驻场保障服务

服务内容：在甲方提出重要时段保障服务需要时，乙方提供现场驻场保障服务。重要时段包括但不限于年终结算、重大节假日、国家军事、政治活动、体育盛事、机房整体应急演练、机房整体功能性测试等。

服务要求：在服务期限内，乙方应按照甲方规定的时间段提供现场驻场保障服务，人员由乙方和原厂商共同组建，甲方可根据需要确定驻场人员资质和人数要求，上述驻场保障服务不限人天。

7.外部合规审查配合服务

服务内容：甲方或原厂商提出现场服务支持需求时，乙方需配合甲方进行马坡机房的内外部合规审查、监管评级、等保测评及甲方发起的评级、认证、测试等工作，可进行电话远程或现场配合服务，协助保证机房运行的审计工作的合规性。

九、供应商报名提交资料

按照报名模板文件制作报名材料，。模板下载路径：中信银行数字化采购共享平台https://eps.citicbank.com，“业务公告”-“征集公告”本采购项目栏目内）。

十、报名资料提交方式

1.

报名截止时间：2024年4月28日下午17:30