招标信息

一、征集公告编号：(登录后查看)
二、项目名称：中信银行红帽软件维护服务采购项目
三、项目地点：北京
四、项目内容
红帽软件为我行外购的系统软件，是我行操作系统的重要组成部分，为保障我行生产系统安全稳定运行，现根据使用需要，需采购红帽软件（北京）有限公司公司（以下简称原厂商）的维护服务。
为简化采购过程，提升采购时效，本项目拟一次性采购2年维护服务，时间范围为2024年7月1日到2026年6月30日。
五、供应商资质要求
（一）基本资质
1.供应商应具有红帽代理资质证明；
2.供应商应具有独立承担民事责任的能力；
3.供应商具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
3.供应商具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；
5.供应商有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
6.供应商参加此采购活动前三年内，在经营活动中没有违法记录。
六、服务要求
（一）原厂商服务要求
1、重大项目配合服务
服务内容：针对甲方重大项目，包括但不限于系统切换、系统升级或机房搬迁等，乙方协助制定变更方案、进行变更实施。
服务交付：
1.乙方完成现场服务后填写《现场服务记录评价表》，由甲方签字确认。
2.乙方在年度服务结束前提交《重大项目配合服务》服务报告，并经甲方签字确认。
2、红帽产品订阅服务
服务内容：
1.产品订阅服务期内免费的7×24小时无数次的电话8008102100支持服务、并可获得无限次的电子邮件支持、Web支持等服务。
2.产品订阅服务期内免费远程故障排除服务。
3.产品订阅服务期内可免费任意获得红帽最新版本升级，安全补丁等升级服务。
4.产品订阅服务期内甲方可以自由在RedHat网站上下载测试软件版、测试周期为30天。
5.产品订阅服务期之内如甲方继续购买RedHat产品可以继续享受上述免费服务。
服务要求：红帽原厂应设立7×24小时技术支持热线，保证甲方维护合同标的日常维护技术支持，保证甲方关于电话技术支持服务的内容得到及时、有效的解答。
3、红帽原厂现场服务
服务内容：在服务周期内，乙方承诺由原厂每年向甲方提供共计30人天的现场服务，服务内容包含参见《原厂红帽软件服务承诺书》。当甲方提出现场服务要求时，乙方应协调原厂安排经验丰富的支持工程师赴现场进行处理。
服务交付：完成现场服务后，由乙方组织填写《现场服务记录评价表》，由甲方签字确认。
4、软件升级服务
服务内容：乙方定期（每季度1次）进行甲方订阅的产品版本评估，将升级建议和介质依照甲方要求进行发送，当甲方需要升级时，乙方应协助甲方编写升级方案，并解决升级过程中出现的问题。当系统出现BUG和漏洞时候，乙方应及时通知甲方并提供解决方案，协助甲方解决出现的BUG和漏洞。
服务交付：
1.升级建议：乙方定期（每季度1次）向甲方提交《升级建议》；系统出现BUG和漏洞时，乙方应在第一时间提交问题解决方案和补丁。
2.升级实施：如果甲方需要升级，乙方应提交《升级方案建议书》并协助甲方进行升级。《升级方案建议书》的内容包括但不限于测试要点、系统的备份、升级的步骤和回退方案。乙方完成升级服务后填写《升级服务记录单评价表》，由甲方签字确认。
（二）集成商服务
1、电话支持服务
服务内容：乙方协助原厂商，通过电话为甲方提供技术支持，协助甲方解决系统运行中的问题。服务的内容包括但不限于产品的安装、故障解决、性能调优等。
服务要求：乙方应设立7x24小时的技术支持热线，保证甲方维护合同标的日常维护技术支持，保证甲方关于电话技术支持服务的内容得到及时、有效的解答。
服务交付：乙方应在《服务总结》中进行描述，并附以电话清单列表。
2、现场应急服务
服务内容：乙方协助原厂商提供现场应急服务。当甲方出现故障，提出现场服务要求时，乙方应安排经验丰富的支持工程师赴现场进行处理。
服务交付：
1）乙方完成现场服务后填写《现场服务记录评价表》，由甲方签字确认。
2）乙方需根据甲方需要，协助甲方完成问题整改。
3、现场支持服务
服务内容：乙方协助原厂商提供现场支持服务。
服务要求：服务期内，乙方按照甲方要求，应提供现场支持服务。乙方完成现场服务后填写《现场服务记录评价表》，由甲方签字确认。
4、技术交流及技术资料提供
服务内容：
1）乙方为甲方提供保证合同标的正常运行的技术资料。资料内容应包括但不限于产品的安装、使用、日常管理、问题诊断处理、性能优化等方面。
2）乙方按照甲方要求，进技术交流，并提供相关的技术交流资料，乙方参加技术交流的人员包括项目经理、技术骨干等，技术交流内容包括服务情况回顾、分析，技术探讨，经验交流等。
服务交付：乙方应在实际发生服务后，通过电子邮件、光盘等方式提交技术资料，即《XX培训（交流）材料》。
5、变更支持服务
服务内容：乙方协助原厂提供变更支持服务。按照甲方要求，制定变更方案的制定、评审、风险评估、变更总控；按照甲方要求，进行变更现场支持。
服务要求：服务期内，乙方按照甲方要求提供服务，并交付《XXXX服务报告》。
七、其他要求
1.在约定的价格有效期内，若乙方产品价格水平、折扣幅度或其他价格政策发生更有利于甲方的调整，该更优惠的价格政策自动适用于甲方，甲方有权按照该更优惠的价格政策采购乙方产品。乙方有义务及时、主动告知甲方该种价格调整。
2.乙方提供给甲方的采购价格适用于甲方（包括甲方分行、支行、全资及控股的企业）的全部采购（包括零星采购和批量采购）。乙方产品价格与甲方采购数量无关。
3.如因国家税务政策调整，造成税率变化的，乙方应保持产品净值不变，产品税率随国家政策调整而调整。
4.乙方应提供明确的售后服务方案。
八、服务验收
针对各项服务中“服务交付”规定的交付物，当服务实际发生后，原厂商应定期收集和汇总交付物，并在甲方所规定的时间内提交，原厂商所提交的交付物是否齐全、完整，将作为验收付款的条件之一。原厂商于每半年结束前的5个工作日内，向甲方提交《半年服务总结》，该文档是半年度内所有服务项目的总结。原厂商应按照甲方要求，于每半年末组织服务交流会，回顾半年服务内容及提出服务优化建议，针对半年内出现问题及应急事件进行汇总。其中必须明确给出以下信息：
1.服务总结内容要求：对于服务区间内发生的所有服务内容，服务次数进行描述或说明，内容包括但不限于第二章所列服务项目。总结报告的内容应包括但不限于服务概述、服务清单列表（对服务区间内发生的所有服务进行分类和次数描述）、典型案例分析、维护知识总结、服务改进计划、服务建议。
2.服务记录清单（即服务交付物）提交要求：针对维护服务中的各项服务，当服务实际发生后，原厂商应在规定的时间内及时提交各项服务中“服务交付”中规定的交付物，并汇总所有的服务记录单作为《半年服务总结》的附件。《服务记录评价表》及《升级建议》需以甲方的格式模版填写。
九、增值服务
如有，请提供具体方案。
十、报名截止时间：2024年4月15日下午17:30

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联系人：徐经理
手机：13641172550 (欢迎拨打手机/微信同号)
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